ITIL是一种全新的、基于流程的IT管理模式，可快速帮助企业IT部门从职能/后勤部门转型为服务部门，并实现规范、精细、可量化的IT管理，提供可保证的IT服务质量。ITIL是ITSM流程中最核心的一组，已有近20年的全球应用历史，并于2005年被批准为国际标准ISO20000。本课程将全面介绍IT服务管理实践及ITIL知识体系；深入指导如何进行IT服务管理体系建设；参训学员通过培训也可达到备考ITIL Foundation认证考试的要求。

培训费用：

培训费：4500元/人（含培训费、资料费、学习期间的午餐），食宿统一安排，费用自理。

参加ITIL v3 Foundation国际认证，报名考试费：1500元/人（考试需提前注册，请在开班10天前付款）。   

课程大纲：

第一天

IT服务管理绪论

服务战略的实践

第二天

服务设计的实践

服务转换的实践

第三天

服务运营的实践

持续服务改进的实践

第四天

学习考核和行业经验交流

培训特色： 

理论与实际相结合，通过实际项目案例深入浅出的讲解理论知识的实际运用方法；

通过工作中遇到的典型问题进行讨论，帮助学员更好的理解所学知识；

课程全过程贯穿实际案例与企业现状剖析。

培训时间：

广州班：2016年3月21——24日

成都班：2016年4月17——20日

北京班：2016年5月23——26日

上海班：2016年6月22——25日

青岛班：2016年7月24——27日

大连班：2016年8月22——25日

深圳班：2016年9月19——22日

成都班：2016年10月22——25日

广州班：2016年11月27——30日

南京班：2016年12月16——19日