ITIL是一种全新的、基于流程的IT管理模式，可快速帮助企业IT部门从职能/后勤部门转型为服务部门，并实现规范、精细、可量化的IT管理，提供可保证的IT服务质量。ITIL是ITSM流程中最核心的一组，已有近20年的全球应用历史，并于2005年被批准为国际标准ISO20000。本课程将全面介绍IT服务管理最佳实践及ITIL知识体系；深入指导如何进行IT服务管理体系建设；参训学员通过培训也可达到备考ITIL Foundation认证考试的要求。

ITIL认证：培训时间、地点

2015年10月23日——25日  成都

2015年11月18日——20日  广州

2015年12月25日——27日  北京

2016年1月29日——31日   杭州

ITIL认证：师资介绍

王旭 ITIL V3高级讲师（APMG授权的ITIL全球认证讲师），IT服务管理落地实战课程讲师，国家软考知名讲师，PMP高级讲师。知 名大学本科毕业，毕业后就职于PCCW公司。8年IT职业培训生涯，5000学时授课经历，国内IT培训金牌讲师。具有丰富的教学和实践经验，对IT职业 培训有深刻的理解。完成20多个大中型项目，在项目管理、IT运维管理、IT服务管理、ITIL及落地实战、机房管理等领域有深入的研究。在国内多家大中 型企业担任项目总监及管理顾问。为国内多个行业进行ITIL、IT服务管理实战等课程的培训，全国巡讲上百场。授课过程理论与实践并重，深入浅出，讲课诙 谐幽默、气氛活跃，在授课过程中更强调管理意识的启发，深受广大学员好评。

ITIL认证：课程简介

1、ITIL/ITSM概述

2、服务战略（Service Strategy ）

3、服务设计（Service Design）

4、服务转换（Service Transition）

5、服务运营（Service Operation）

6、持续服务改进（CSI）

7、总结

ITIL认证：考核认证

作为ITIL指定的授权培训机构，在中培教育参加ITIL培训的学员在课程结束后可以参加ITIL Foundation认证考试，考试通过后将获得国际认可的ITIL Foundation证书。

ITIL认证：考试介绍

ITIL V3 Foundation由英国政府商务办公室（OGC）认证并颁发证书，考试分为笔试和上机（推荐笔试）。考试题形为40道选择题，答对26道即通过考试。