ITIL是唯一一款可靠且全面的 IT 服务管理最佳实践文档。 该文档被全世界数百家机构广泛采用，围绕着 ITIL 相关书籍所涵盖的指导原则， ITIL的整体理念已发展成熟，并且支持专业资格认证计划。

ITIL包含一系列关于优质 IT 服务提供、IT 支持所需的方便设施和环境设施方面的指导原则的书籍。ITIL专为适应组织对IT 逐步加深的依赖而打造，涵盖了 IT 服务管理的各类最佳实践。

中培，专业的IT信息化培训机构，获得了APMG组织的国际授权。作为ITIL官方指定的授权培训机构，在中培教育参加ITIL培训的学员在课程结束后可以参加ITIL Foundation认证考试，考试通过后将获得国际认证的ITIL Foundation证书。

培训目标

1、准确理解IT管理、服务、IT服务管理、卓越的IT运营、ITIL等核心概念

2、明确区分职能型和流程型两种不同的IT管理模式及各自优劣

3、重点了解ITIL Service Support各流程及其相互关系，了解ITIL Service Delivery各流程

4、掌握IT服务管理的实施方法和实施效果评价方法

5、学会如何利用ITIL来改进现有的系统运维和服务支持工作

6、通过培训，使培训对象了解主流服务支持系统的相关知识，提高其操作水平、操作能力

师资介绍

王旭 ITIL V3高级讲师（APMG授权的ITIL全球认证讲师），IT服务管理落地实战课程讲师，国家软考知名讲师，PMP高级讲师。知 名大学本科毕业，毕业后就职于PCCW公司。8年IT职业培训生涯，5000学时授课经历，国内IT培训金牌讲师。具有丰富的教学和实践经验，对IT职业 培训有深刻的理解。完成20多个大中型项目，在项目管理、IT运维管理、IT服务管理、ITIL及落地实战、机房管理等领域有深入的研究。在国内多家大中 型企业担任项目总监及管理顾问。为国内多个行业进行ITIL、IT服务管理实战等课程的培训，全国巡讲上百场。授课过程理论与实践并重，深入浅出，讲课诙 谐幽默、气氛活跃，在授课过程中更强调管理意识的启发，深受广大学员好评。

培训时间、地点

8.22--24青岛★10.23--25成都★11.18--20广州★12.25--27北京★2016.1.29--31杭州