〖课程介绍〗

ITIL是一种全新的、基于流程的IT管理模式，可快速帮助企业IT部门从职能/后勤部门转型为服务部门，并实现规范、精细、可量化的IT管理，提供可保证的IT服务质量。ITIL是ITSM流程中最核心的一组，已有近20年的全球应用历史，并于2005年被批准为国际标准ISO20000。本课程将全面介绍IT服务管理最佳实践及ITIL知识体系；深入指导如何进行IT服务管理体系建设；参训学员通过培训也可达到备考ITIL Foundation认证考试的要求。

〖课程内容〗

一、ITIL/ITSM概述

你的组织为什么需要ITSM？

ITIL概述、生命周期概述

二、服务战略（Service Strategy ）

服务管理作为实践

服务战略原则

服务战略、服务经济学

三、服务设计（Service Design）

服务设计原理

服务设计流程

服务设计技术活动

四、服务转换（Service Transition）

服务转移原则

服务转换流程

服务转换普通运营活动

五、服务运营（Service Operation）

服务运营原则

服务运营流程

服务运营的普通运营活动

六、持续服务改进（CSI）

CSI原则

CSI流程

CSI方法与技术

七、总结

基本概念总结

服务战略总结

服务设计总结

〖培训认证〗

作为ITIL官方指定的授权培训机构，在中培教育参加ITIL培训的学员在课程结束后可以参加ITIL Foundation认证考试，考试通过后将获得国际认可的ITIL Foundation证书。

〖培训、考试费用〗

培训费：4500元/人（含培训费、资料费、午餐），食宿统一安排，费用自理。

考试费：1500元/人（考试要提前十天注册，需于注册前汇款）

〖培训时间、地点〗

2015年5月15日——17日   北京

2015年6月12日——14日   重庆

2015年7月13日——15日   大连

2015年8月22日——24日   青岛

2015年10月23日——25日  成都

2015年11月18日——20日  广州

2015年12月25日——27日  北京

2016年1月29日——31日   杭州