ITIL是一种全新的、基于流程的IT管理模式，可快速帮助企业IT部门从职能/后勤部门转型为服务部门，并实现规范、精细、可量化的IT管理，提供可保证的IT服务质量。ITIL是ITSM流程中最核心的一组，已有近20年的全球应用历史，并于2005年被批准为国际标准ISO20000。本课程将全面介绍IT服务管理最佳实践及ITIL知识体系；深入指导如何进行IT服务管理体系建设；参训学员通过培训也可达到备考ITIL Foundation认证考试的要求。

培训目标：

1、 准确理解IT管理、服务、IT服务管理、卓越的IT运营、ITIL等核心概念

2、 明确区分职能型和流程型两种不同的IT管理模式及各自优劣

3、 重点了解ITIL Service Support各流程及其相互关系，了解ITIL Service Delivery各流程

4、 掌握IT服务管理的实施方法和实施效果评价方法

5、 学会如何利用ITIL来改进现有的系统运维和服务支持工作

6、 通过培训，使培训对象了解主流服务支持系统的相关知识，提高其操作水平、操作能力

培训认证：

作为ITIL官方指定的授权培训机构，在中培教育参加ITIL培训的学员在课程结束后可以参加ITIL Foundation认证考试，考试通过后将获得国际认可的ITIL Foundation证书。

培训、考试费用：

培训费：4500元/人（含培训费、资料费、午餐），食宿统一安排，费用自理。

考试费：1500元/人（考试要提前十天注册，需于注册前汇款）

课程内容：

1、ITIL/ITSM概述

2、服务战略（Service Strategy ）

3、服务设计（Service Design）

4、服务转换（Service Transition）

5、服务运营（Service Operation）

6、持续服务改进（CSI）

7、总结

培训时间、地点：

2015年5月15日——17日   北京

2015年6月12日——14日   重庆

2015年7月13日——15日   大连

2015年8月22日——24日   青岛

2015年10月23日——25日  成都

2015年11月18日——20日  广州

2015年12月25日——27日  北京

2016年1月29日——31日   杭州