具体课程安排：
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时间 |
具 体 内 容 |
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第 一 天 |
A. ITIL/ITSM概述 B. 服务战略（Service Strategy ） |
C. 服务设计（Service Design） |
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第 二 天 |
D. 服务转换（Service Transition） |
E. 服务运营（Service Operation） |
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第 三 天 |
F. 持续服务改进（CSI） |
7、总结 |
培训时间、地点：
成都班：2014年10月28日——30日
深圳班：2014年11月28日——30日
北京班：2014年12月21日——23日
上海班：2015年2月6日——8日
培训目标：
1、 准确理解IT管理、服务、IT服务管理、卓越的IT运营、ITIL等核心概念
2、 明确区分职能型和流程型两种不同的IT管理模式及各自优劣
3、 重点了解ITIL Service Support各流程及其相互关系，了解ITIL Service Delivery各流程
4、 掌握IT服务管理的实施方法和实施效果评价方法
5、 学会如何利用ITIL来改进现有的系统运维和服务支持工作
6、 通过培训，使培训对象了解主流服务支持系统的相关知识，提高其操作水平、操作能力
培训费用：
培训费：4500元/人（含培训费、资料费、午餐），食宿统一安排，费用自理。
考试费：1500元/人（考试要提前十天注册，需于注册前汇款）
本课程常年开班，如课程已结束，请电话或QQ咨询最新培训信息。
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